“荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”以聽(tīng)得見(jiàn)、看得到、數(shù)據(jù)共享、會(huì)商暢通、指揮靈敏為目標(biāo)，以原有分散的各條線(xiàn)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合資源，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的城市管理運(yùn)行模式，提升政府管理和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)： 

1、資源整合，統(tǒng)籌管理，一處采集，多方共享。 

對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)針對(duì)人、地、物、組織等各類(lèi)城市綜合管理要素進(jìn)行分析，并采用信息化手段實(shí)施資源數(shù)據(jù)多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，在區(qū)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一的采集、校對(duì)、調(diào)度，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理的同時(shí)，可為區(qū)各相關(guān)職能部門(mén)提供信息共享。 

2、業(yè)務(wù)優(yōu)化，協(xié)同辦理，條塊融合，整體聯(lián)動(dòng)。

圍繞城市綜合管理的各類(lèi)資源，以所發(fā)生的事件為驅(qū)動(dòng)，在區(qū)級(jí)層面制定統(tǒng)一的處置流程，對(duì)各類(lèi)資源情況變動(dòng)、資源所涉及的各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題、不穩(wěn)定因素等通過(guò)信息化手段進(jìn)行全面整合，對(duì)承擔(dān)社會(huì)管理的條塊職能部門(mén)的力量和社會(huì)資源進(jìn)行合理配置與組織協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)“事件”信息的采集、統(tǒng)報(bào)、分析、排查、交辦、處理、反饋、監(jiān)督及綜合評(píng)價(jià)等全過(guò)程跟蹤管理，形成區(qū)街兩級(jí)管控，各部門(mén)各社區(qū)共同參與、資源優(yōu)化、整體聯(lián)動(dòng)、綜合處理的工作格局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理精細(xì)化和規(guī)范化。

3、體系融合，多方參與，協(xié)抓共管，綜合治理。

在現(xiàn)有政府管理服務(wù)體系基礎(chǔ)上，充分利用社會(huì)力量，整合和擴(kuò)展基層服務(wù)隊(duì)伍，并結(jié)合物管、群眾等社會(huì)組織和社會(huì)個(gè)人力量，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端應(yīng)用、自助終端、短信等多種信息化渠道接入?yún)^(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多方參與、協(xié)抓共管的綜合治理新格局。

 “荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”已在全區(qū)22個(gè)行政街道187個(gè)社區(qū)全面鋪開(kāi)，一共建設(shè)成1370個(gè)網(wǎng)格。系統(tǒng)緊緊圍繞“人、地、物、組織、單位、業(yè)務(wù)、網(wǎng)格、地理編碼”等八個(gè)層面進(jìn)行業(yè)務(wù)鏈搭建，在管理理念上以“人員”要素為對(duì)象，以“事件”處理為主線(xiàn)，以“數(shù)據(jù)”報(bào)表為基礎(chǔ)，以“流程”動(dòng)態(tài)管理為重點(diǎn)，集業(yè)務(wù)、督管、統(tǒng)報(bào)于一體；在管理功能上實(shí)現(xiàn)信息采集、逐級(jí)處置、分析研判、流轉(zhuǎn)審批、交辦督辦、統(tǒng)計(jì)匯總、監(jiān)督控制、績(jī)效考核等各類(lèi)功能，形成全面覆蓋、實(shí)時(shí)反應(yīng)、動(dòng)態(tài)跟蹤、聯(lián)通共享、功能齊全的社會(huì)管理信息化平臺(tái)。

“荔灣區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)”率先與廣州市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，并將12315工商類(lèi)熱線(xiàn)工單整合并入12345熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“一系統(tǒng)綜合處理、一平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度”。網(wǎng)格化管理實(shí)施以來(lái)，荔灣區(qū)承接的12345熱線(xiàn)工單量持續(xù)下降，網(wǎng)格化服務(wù)管理成效明顯。